盤點云服務企業的那些管理方式

2013-09-23 09:20:21 賽迪網　點擊量：評論 (0)

當云服務出現中斷，數以百萬計的相關客戶便會遭殃。在過去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務供應商都相繼遇到過一些問題，這些問題從輕微故障到大型主要事故都有。經歷了這些服務

當云服務出現中斷，數以百萬計的相關客戶便會遭殃。在過去的一年里，亞馬遜、微軟、谷歌以及其他一些云服務供應商都相繼遇到過一些問題，這些問題從輕微故障到大型主要事故都有。

經歷了這些服務中斷的企業和其他的消費者都感到非常失望，但其實這些云服務提供企業本身則更糟糕。他們在很大程度上要取決于云服務的可靠性。當然，所有的中斷都是暫時的，但在停機過程中，云服務提供商的收入也在損失，然后客戶也在同時不斷的撰寫博客、發表帖子，表達他們的失望與憤怒，某些客戶還宣稱他們將轉向采用別的供應商。

依賴于云服務的企業需要管理好如下四個方面：

1、供應商。理想情況下，云提供商應該象其他重要的IT供應商一樣被管理、監視和測量。對云服務提供商采取“眼不見，心不煩”的態度實在是太天真了。首先需要設定明確的指標，具有明確的績效目標。并指派專人監視性能，管理與供應商關系。

2、彈性。所有的云服務提供商都遭受過周期性的服務質量下降和不定期的全部中斷。不幸的是，恢復正常服務的速度可能無法足夠快，以滿足您的業務需求。在Netflix公司的博客上，他們表示：“現在仍然是云計算創新初期，當然在構建云服務的相關彈性條款方面還有很多的工作需要做。”該博客中還描述了Netflix與亞馬遜交涉提升云服務的彈性的步驟。企業架構的設計也必須是彈性的。典型的方法包括在云領域擴展業務功能、數據和其他資產。大多數企業偏向于選擇一家單一的云供應商。真正的偏執狂可能希望自己的資產分散在多個云服務供應商。

3、業務執行人員的期望。IT專業人士往往看重的是云計算的可靠性，但對于業務方面的很多高管來說，他們傾向于認為著名的云提供商往往能夠提供完美的服務。他們想要撥號音的可靠性，就如老貝爾系統提供的服務。但這一標準當前的云供應商還不能滿足，而且也不大可能在短期內很快實現。即使云計算供應商能夠提供撥號音的可靠性，其也可能會攜帶一個溢價的價格標簽，將只有對高端產品來說具有成本效益。

4、客戶關系。客戶喜愛的服務或手機的應用程序運行緩慢甚至服務暫停時，他們會相當的生氣。所以，您的客戶服務人員的反應必須有同情心，及時的向客戶提供可用的信息。當出現服務中斷或服務水平顯著的阻礙時，要承認問題，再三道歉，發布狀態更新，并分享他們的開發預防措施。