擁有3萬5千多戶用電客戶，平均每天接待900戶用電客戶繳納電費，受理用電咨詢業務10多起。營業廳共有7名員工，一名共產黨員，3名入黨積極分子。近期，她們每天除了應對來自西安街、寨后街、北郊、清溪片區、東界河、福慧路等居民片區及各企事業單位來繳費的客戶，還要為PMS系統上線不停地給轄區的客戶打電話，索要客戶身份信息和家庭住址，為客戶建立檔案。每天加班到夜間12點。

據了解，麗江局PMS系統計劃6月底上線。系統上線后，可以實現客戶電費信息查詢，對歷史核算信息、歷史賬務、抄、核、收業務、核算業務實行統一管理，對下一步實現統一優質服務標準，建立起以客戶為中心，提高第三方客戶滿意度，實現創先指標落地打下堅實基礎

加大投入  系統安全零事件

2014年，麗江局計劃投入4800萬余元用于光纖通信建設，年內全面實現完成35千伏及以上變電站光纖通信全覆蓋工程建設及無人值班改造。整個工程項目建設包括古城區、玉龍縣、永勝縣、華坪縣、寧蒗縣67個變電站，62個供電所、營業廳，線路長度1138.99千米。為保證工程建設保質、保量完成，近日，麗江供電專門成立了工程項目領導小組和項目部，以基建部牽頭，共16個部門（中心）、各區縣單位參與建設。營銷工作重點將以完善GIS系統和PMS系統數據為基礎，持續推進營配信息集成工作。依托計量四合一主站和計量自動化終端建設，逐步開展電能計量數據管理，提高電能計量裝置的管理和運維能力。

此外，麗江局還高度重視信息安全工作，不間斷開展信息安全基線檢查、漏洞掃描、安全加固、應急演練；新制訂了380個U-KEY派發給個人，對TSM系統權限進行調整、針對弱口令安全的風險進行檢查整改。截至目前，共完成了17臺服務器、8個中間件、6個數據庫、23臺網絡設備的安全加固，對50個漏洞進行了整改，操作系統符合度為100%，高危漏洞修復率95%。18個基層站所已開通了辦公自動化等業務，完成了信息化投資410萬元，網絡覆蓋率達到100%，未發生信息安全事件。

據悉，麗江局還制訂了《網絡與信息系統運行及IT服務管理實施細則》等標準，規范信息化運維及服務流程；取得了企業門戶系統、配網GIS信息管理系統、變電站圖像監控系統3個系統公安機關二級保護備案證書，并完成驗收測評工作，信息服務呼叫中心授理IT事件1272件（不包括口頭通知及臨時性任務），事件呼損率為10.4%，一線解決率為55.71%，事件按時解決率為100%，事件滿意度為100%。