云南曲靖：靠提升服務贏市場供售電量實現開門紅

2017-04-18 19:32:48 云南電網公司作者:王繼聰　點擊量：評論 (0)

截止4月1日，曲靖供電局售電量累計完成51 57億千瓦時，較去年同期增加6 87億千瓦時，增幅為15 38%，完成年計劃指標204 5億千瓦時的25 22%，實現了開門紅。今年1-3月，曲靖市參與市場化交易申報客戶1653戶次，申報

二是嚴格業擴時限管理。各縣級供電企業在本轄區管理范圍內進一步優化業擴報裝流程，按局統一規范做好客戶資料收集，加強業擴資料管理，推行業擴受理免填單、標準化供電方案免審批、標準化設計免審批的“三免”服務，嚴格按服務承諾時限完成業擴報裝，對體外循環、表單應用不規范等情況嚴格考核。

三是規范新設備投運管理。各業擴管轄單位客戶經理做好客戶工程驗收至新設備投運、首月算費的跟蹤，積極與客戶溝通，投運前完成相應流程。各設備管轄單位做好現場設備的管控，在設備巡視、抄表過程中發現有客戶私投的情況及時上報。四是積極推進遠程報裝。95598、各分局、縣公司營業廳做好遠程報裝宣傳工作，主動引導客戶在營業廳進行網上營業廳或微信平臺報裝，并將遠程報裝比例納入績效考核。

靠規范管理創價值

一季度曲靖電網客戶平均停電時間8.0485小時，同比增加0.8534小時，控制在年度計劃指標值范圍之內。電壓合格率98.36%，同比提高0.33個百分點，比年計劃低0.23個百分點;城鎮電壓合格率97.27%，同比降低1.54個百分點，比年計劃低1.7個百分點;鄉村電壓合格率97.39%，同比提高0.99個百分點，比年計劃優0.44個百分點。

在質量管理提升上，曲靖供電局強化服務三項機制的落實。一是確保協同處理責任明確。界定局職能部門與各縣級供電企業專業縱向管理職責要求，將各項任務明確到崗、具體到人。二是確保客戶訴求問題及時傳遞。通過各種渠道收集、受理客戶訴求問題、匯總區縣局不能屬地解決的問題，由服務調度在規定時限內傳遞至責任部門處理，跟蹤、督促處理，按周、月通報各單位客戶訴求處理結果。三是確保客戶訴求處理協同。強化服務調度職能，各客戶管轄單位客服工程師承接服務調度工單，作好轄區客戶問題協同閉環處理。同時，遵循“先屬地化、后專業化”原則，市、區(縣)級服務調度班組分級監控，避免監控斷層、服務缺位的現象發生。

建立服務預警制，堅持由服務調度“一鍵啟動”預警督辦提醒;形成“信息同時互通、業務同時聯動”快速響應，做好客戶服務問題預防和管控工作。推行問題銷號制。對列出問題清單,全程跟蹤督辦客戶問題處理，發生一單記錄一單，完成一單銷號一單，確保每件事情有落實。堅持跟蹤通報制。將用電業務處理超時、欠費復電超時、推諉超時、提級工單返單超時、預警提醒問題仍未處理、工單內容填不規范、工單填寫內容與客戶回訪情況不相符、工單回退次數多、停(復)電信息錄入滯后等情況進行跟蹤督辦并提交市場部納入月度通報和考核。

另外，注重走訪客戶實效。各客戶管轄單位按照“工業客戶100%，居民客戶不低于30%、商業及其他類客戶不低于25%”的要求，制定2017年客戶走訪計劃3月31日報客服中心。走訪過程中做好客戶用電問題收集，并指定責任人對問題進行閉環跟蹤，對本單位無法處理需供電局協調解決的上報客戶服務中心，客戶服務中心傳遞局相應職能部門和市場部協調。各單位按月將走訪及問題處理情況報客戶服務中心匯總，確保走訪確有實效，為客戶解決問題真實可見。

1-3月，曲靖供電局累計營業收入同比增加3.18%。售電量515,736.67萬千瓦時，同比增加68,652.85萬千瓦時，增幅15.36%，取得了2017年的開門紅。

原標題:曲靖供電局供售實現開門紅