一次城建工人的失誤，造成了微信史上最大規(guī)模的一次宕機(jī)，也讓這個(gè)擁有4億用戶的超級(jí)即時(shí)通訊工具面對了自上線以來的最大危機(jī)。

從通訊中斷后的修護(hù)時(shí)間之長，到光纜被挖斷后的應(yīng)急方案之弱，都讓外界注意到，微信乃至中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系中曾被忽視的安全軟肋。

宕機(jī)之后，微信團(tuán)隊(duì)恢復(fù)通訊的時(shí)間是6個(gè)小時(shí)，這在互聯(lián)網(wǎng)乃至通信行業(yè)里都極為罕見，尤其是曾被認(rèn)為需要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的通信運(yùn)營商，重新成為騰訊需要學(xué)習(xí)的對象。

“網(wǎng)絡(luò)再爛的運(yùn)營商，也基本不會(huì)出現(xiàn)全網(wǎng)中斷;即使有局部地區(qū)短信中斷或話路中斷，基本也很少超過一個(gè)小時(shí)。甚至在雅安地震這樣的災(zāi)難事件中，運(yùn)營商也做到了在一小時(shí)內(nèi)恢復(fù)75%的通信。”一位運(yùn)營商人士告訴記者。

危機(jī)6小時(shí)

7月22日上海浦東新區(qū)康橋鎮(zhèn)秀浦路，一大早，上海城建隧道股份有限公司浦東分公司的工地上就已忙碌起來。在這個(gè)被戲稱為“上海史上最熱”的炎夏，天氣最涼爽的清晨是室外市政施工最寶貴的時(shí)間。但8點(diǎn)剛過，他們不得不把手里的活兒全部停了下來，因?yàn)樗麄兺跀嗔斯饫|。

這是一次意外的事故，各路管網(wǎng)交來的圖紙顯示，地深5米處，應(yīng)該沒有通訊設(shè)施。但實(shí)際的情況是，地下被挖斷的光纜甚至超過了10根，其中2根就是運(yùn)營商為微信提供的光纜，同時(shí)還有其他世界500強(qiáng)企業(yè)也因此通訊中斷。

最先發(fā)現(xiàn)異常的是運(yùn)營商，它們的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)管線出現(xiàn)問題，并立刻聯(lián)系在當(dāng)?shù)厥┕さ某墙ü竞碗娏菊归_排查。

此時(shí)，從上海到北京、浙江、廣東，到更多地區(qū)，越來越多的微信用戶發(fā)現(xiàn)，自己無法登錄微信。他們開始在各個(gè)社交網(wǎng)站發(fā)問，“微信怎么了”，“我和我的小伙伴失去了聯(lián)系”……短短數(shù)小時(shí)內(nèi)，幾個(gè)微博平臺(tái)，與微信故障有關(guān)的微博就已達(dá)到上億條，甚至出現(xiàn)了“微信遭受了上海等黑客團(tuán)隊(duì)的攻擊”等流言。

騰訊對記者表示，負(fù)責(zé)微信機(jī)房的工作人員也發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)異常，且與運(yùn)營商發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間基本一致。但直到9點(diǎn)26分，也就是光纜中斷1個(gè)半小時(shí)之后，微信團(tuán)隊(duì)才對外發(fā)布第一條微博，稱“由于服務(wù)器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障，您的微信暫時(shí)可能出現(xiàn)收發(fā)問題。我們正在玩命恢復(fù)中，請各位小主耐心等待”。

又一個(gè)1個(gè)半小時(shí)后，騰訊微信團(tuán)隊(duì)11點(diǎn)在官方微博上公布了宕機(jī)原因：

“機(jī)房兩路光纜出現(xiàn)硬件故障，導(dǎo)致部分用戶無法正常登陸和收發(fā)信息”。據(jù)記者了解，在光纜被挖斷之后，微信團(tuán)隊(duì)做出的補(bǔ)救方案，是進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。30%的用戶數(shù)據(jù)被遷移到其他的機(jī)房，但由于華東、華南地區(qū)的機(jī)房冗余不足，不堪重負(fù)，撲天蓋地而來的數(shù)據(jù)請求，讓各地機(jī)房的數(shù)據(jù)處理能力也迅速達(dá)到飽和，最終導(dǎo)致了微信業(yè)務(wù)的幾乎全線崩潰。此時(shí)，唯一的解決辦法，只剩下了全力搶修更換光纜，并通過技術(shù)手段逐步恢復(fù)用戶使用。當(dāng)天下午14點(diǎn)23分，微信團(tuán)隊(duì)終于發(fā)布微博表示，全面恢復(fù)通訊。

微信為何中斷

實(shí)際上，這并不是微信第一次發(fā)生宕機(jī)事故。4月10日，微信曾因機(jī)房故障發(fā)生10分鐘的中斷。

但與上一次的短暫中斷不同，此次長達(dá)6小時(shí)的嚴(yán)重事故，具有更大的影響與意義，僅其引發(fā)的7月23日股價(jià)波動(dòng)，就讓騰訊蒸發(fā)了近百億市值。

作為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，騰訊究竟為微信配置了怎樣的基礎(chǔ)架構(gòu)，是如何保證機(jī)房數(shù)據(jù)安全、順暢的?為何因?yàn)?根光纜的中斷，就出現(xiàn)如此致命的網(wǎng)絡(luò)問題?

記者了解到，騰訊在上海設(shè)有多處機(jī)房，分別與不同運(yùn)營商合作，出于成本考慮，這些機(jī)房既有合建，亦有自建。微信機(jī)房采用分布式架構(gòu)，通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多機(jī)房互聯(lián)。此次被挖斷的光纜正是連接微信在華東區(qū)核心服務(wù)器所在機(jī)房，另一頭連接著具有索引功能的機(jī)房。

實(shí)際上，微信在全國的機(jī)房架構(gòu)均是遵循交互式的布局方式，因?yàn)椴荒軐⑺械碾u蛋都放置到同一個(gè)籃子里。面對4億用戶群體，微信不可能、也不會(huì)將所有的用戶集中在一家服務(wù)器上。也就是說北京的用戶數(shù)據(jù)不全存儲(chǔ)在北京的機(jī)房里上，有可能存儲(chǔ)在上海、廣東等地的機(jī)房。而上海的光纜斷了，會(huì)影響到存儲(chǔ)到本地的北京、上海、廣東、浙江等地的用戶。

一般來說，大型公司為保證機(jī)房數(shù)據(jù)安全會(huì)設(shè)置光纖通信雙保護(hù)，一旦其中一條光纜出